社内マーケティングとは？ 取り入れるべき最善策と戦略
今日の急速に変化する世界において、社内マーケティングは、企業の目標と価値観を従業員に浸透させるための社内コミュニケーションにとって不可欠なものとなっています。
社内マーケティングとは、自社の従業員やスタッフに対して、自社やその目標、製品のアップデート、重要なお知らせを広めることです。
その目的は、ブランド理解やブランドロイヤルティを高め、従業員が自社に対してより強いエンゲージメントを感じるよう促すことです。
社内コミュニケーションは、情報やニュース、アップデートを全従業員と共有し、同じ目標に向かい一丸となって確実に取り組むために社内で行われる手法です。
一方社内マーケティングは、マーケティングの原則を利用して、従業員に企業の価値観や文化、ブランドアイデンティティをアピールし、団結心と誇りを作り上げるものです。
社内マーケティングによって従業員の価値観を企業の価値観と一致させることで、彼らのエンゲージメントとモチベーションを高め企業イメージを良くするという点で、良き雇用者として市場で優位に立てます。
マーケティング戦略やその手法の事例を取り入れることにより、社内コミュニケーションチームはより効果的で魅力的なコミュニケーションキャンペーンやコミュニティ (DEI、ウェルビーイング、表彰、そのほかの仕事関連のトピックを軸に、従業員の自己表現を促すものなど) を作成できます。
そして、従業員に共感してもらえるよう率先して取り組むことで、強い企業文化を構築できます。
多くの場合、社内マーケティングは社内コミュニケーションチーム、または人事チームが担当します。
しかし最も良い戦略は、人事や社内コミュニケーションチーム、さらにはIT部門が連携して、チームが社内マーケティングに必要な技術ツールを確実に利用できるようにすることです。
- コミュニケーションキャンペーンがより創造的で魅力的であれば、従業員エンゲージメントが高まります。魅力的で記憶に残る方法でメッセージを伝えることができれば、従業員はそれに注目し、積極的に反応するようになるからです。
- 会社の目的や目標、価値観や戦略に対する従業員の理解が深まります。社内コミュニケーションチームが情報をわかりやすく、かつ説得力のある方法で伝えることにより、彼らが会社とのつながりを感じ、自分の仕事が会社の成功にどのように貢献しているか理解できるようになります。
- 会社の価値観と目標を広めることで、従業員の士気を高め、よりポジティブな職場環境を作り出します。会社が自分の成功に投資していると感じると、従業員のモチベーションが高まり、仕事へのエンゲージメントも向上します。
- 有能な人材を引きつけて自社にとどまらせます。従業員エンゲージメントと成功を優先する会社には、優秀な人材が集まりやすくなるからです。
ベストプラクティス #1 :モバイルファーストコミュニケーション
モバイルファーストコミュニケーションは、社内マーケティングの未来です。
もともと「モバイルファースト」という言葉は、モバイル端末で正しく表示されるようにウェブサイトを設計することを指す用語でした。
現在はほとんどの人が、ウェブサイトにアクセスする際にモバイル端末を使用していることがわかっており、モバイルファースト コミュニケーションのトレンドは、従業員向けのものへと移りつつあります。
これはつまり、従業員がどこからでも会議にログインして参加できるようにすること、オフィスではなく現場で働いていてパソコンがない従業員でも、会社からのお知らせなどを受け取れるようにすることを意味します。
デロイトの調査では、回答者の 91%が仕事のメールチェックに、67%が仕事に関連するコンテンツへのアクセスにスマートフォンを使っていることがわかっています。
リモートワークの増加とモバイル端末の普及に伴い、社内コミュニケーションをモバイルフレンドリーにすることが、これまで以上に重要になってきているのです。
さらに、多くの業界において、従業員の大多数が自分のデスクを持っておらず、モバイル端末だけが会社やほかの従業員とつながる手段となっていることも事実です。
LumAppsの社内マーケティングの支援方法
LumAppsは、あらゆるデバイスや場所、時間から社内情報にアクセスできるモバイルフレンドリーなプラットフォームです。
LumAppsのモバイルアプリは洗練されたデザインで、その人のプロフィールに合わせて必要な情報にスムーズにアクセスでき、仕事に必要な重要な情報や資料、コミュニティやビジネスツールを利用しやすくしてくれます。
その結果、現場で働く従業員や外勤の多い従業員も、簡単な操作で重要な情報や資料、コミュニティやアプリにアクセスし、仕事を進めたり、知識や最適な方法を共有したりできるのです。
社内マーケティングのためのモバイルファーストコミュニケーションの活用例
2018年、Idex社は社内コミュニケーションプラットフォームをすべて刷新しました。
以前はサポート機能を使えるのがデスクトップパソコンからだけでしたが、新しいイントラネットソリューションの目的は、オフィスで働く従業員だけでなく現場で働く従業員も含めた、全従業員向けのコミュニケーションを統一することでした。
そこで、モバイルアプリケーションを使うことによって、従業員は社内文書や最新の会社ニュースにどこからでもアクセスできるようになりました。
Idex社の事例の詳細についてはこちらをご覧ください。
ベストプラクティス #2 : 動画コンテンツ
動画は最も人気のあるコンテンツ形式の一つであり、社内コミュニケーションにおいてもますます重要になってきています。
LumAppsの最近の調査によると、職場で動画コンテンツにアクセスするメリットがあると考えている従業員は91%にも上ります。
動画は難しい内容を簡潔かつ人間らしく伝え、従業員エンゲージメントを高め、従業員とのより個人的なつながりを生み出すのに役立ちます。
LumAppsは動画コンテンツをどのように支援できるのか？
LumAppsでは、動画コンテンツを従業員と簡単に共有できるため、難しい内容を伝え、コアバリューを体現し、従業員エンゲージメントを高めやすくなります。
LumAppsでは次のようなことができます。
- スムーズに検索可能かつアクセス可能な動画メッセージをあらゆるデバイスに配信：組織、エンリッチメント、アクセス制御、ネイティブアプリ、およびモバイルプレーヤーと分析を備えた独自の動画管理機能を活用して、従業員エンゲージメント戦略を強化します。
- 知識共有文化で人材育成：使いやすい動画機能をLumAppsのプラットフォームに組み込むことで、インクルーシビティや知識共有、および従業員の自律性を促す文化を育みます。
- 組織が持つ知識を保護し、シャドーITを防止：セキュリティで保護され暗号化された動画を管理することで、サポート部門 （Comms & HR）と事業部門がシャドーITのリスクなく、自律的、効率的かつ安全に動画を管理できるようにします。
社内マーケティングのための動画コンテンツの活用例
教育分野のリーディングSaaS企業であるInstructureは、複数の大陸に点在する従業員を合理的につなげる方法を必要としていました。そこでInstructureは、LumAppsプラットフォームで2つの主要なユースケース向けに合理化された動画コンテンツ管理戦略を作成しました。
- 新人教育と変更管理：新しい従業員が収益会社に入社すると、LumApps内の新人教育コミュニティにアクセスし、製品関連の有効化動画にアクセスできます。
- サービスアップデート：Instructureのサービスチームは、サービスとプロセスの更新を定期的に行います。この更新は記事ではなく動画によって効果的に伝えられます。
Instructureの事例の詳細についてはこちらをご覧ください。
ベストプラクティス #3 : パーソナライゼーション
効果的な社内コミュニケーションを実現するには、パーソナライゼーションが重要です。
SmarterHQの調査によると、消費者の72%は、自分に向けられたメッセージにしか関心がないと回答しています。
これは社内コミュニケーションにも当てはまります。特定の従業員グループに合わせてメッセージを変更することで、不要な情報を減らし、エンゲージメントを高め、そのメッセージが確実に届くようにできます。
Lumappsはパーソナライゼーションをどのように支援できるか？
LumAppsでは、従業員プロフィールに基づいて社内コミュニケーションをパーソナライズできるため、メッセージが適切な人に、適切なタイミングで、適切なチャネルを通して、確実に届くようになります。
LumAppsは、Microsoft Teams、Google Chat、Slackなどの従業員が作業するツールを使い、マルチチャネルブロードキャストを介してターゲット型メッセージングを配信することにより、コミュニケーション活動を合理化します。
従業員プロフィールと関連した情報をよく理解し、社内マーケティングキャンペーンを計画して、パーソナライズされた従業員エクスペリエンスを提供することで、不要な情報を減らすことができます。
社内マーケティングにおけるパーソナライゼーションの活用例
2020年12 月、Stellantisは従業員エクスペリエンスプラットフォームであるThe Hubの最初のバージョンを立ち上げました。
The HubはLumAppsが提供しています。しかし、新型コロナウイルス感染症の流行により、特にFiat Chrysler Automobiles (FCA) とPeugeot が合併してStellantisが作られたことを受けて、コミュニケーション戦略を調整しなければなりませんでした。
The Hubは、一つの新しい会社を背景に従業員を団結させ、コミュニティが帰属意識を育む目的を果たす必要があったのです。
チームはパーソナライゼーションを活用して、分散型のコンテンツ作成、エンゲージメントとピアツーピアのやり取りの強調、現地および地域コンテンツの表示、言語の選択、従業員が調整可能な通知を備えた社内マーケティング戦略をサポートしました。
ベストプラクティス #4 : コラボレーション
コラボレーションは、効果的な社内コミュニケーションにとって欠かせません。
McKinsey Global Instituteの調査によると、コラボレーションを促している企業は、そうでない企業よりも 5 倍成功する可能性が高いことがわかっています。
共同作業は孤立を解消し、コミュニケーションを改善して、生産性を向上させるのに役立ちます。
LumAppsは共同作業をどのように支援できるか？
LumAppsは、従業員がアイデアを共有し、プロジェクトやその実行に一緒に取り組み、リアルタイムで互いにコミュニケーションをとれるプラットフォームを提供することで、共同作業を実現します。
LumAppsでは、すべての従業員が自分の知っていることや専門知識、経験をほかの従業員と簡単に共有できます。
投稿、記事、イベント、動画は簡単に共有でき、学びとつながりの文化を企業全体で促します。
従業員なら誰でも初日から、プロジェクトやその実行、またはトピックに関連するコミュニティスペースに参加し、貢献を始められます。
社内マーケティングがコラボレーションを促進させた事例
Proximusは、実在するものの間で強い共有文化を持ち、現在、LumAppsプラットフォーム上に436ものアクティブなコミュニティ (WAP+) を擁しています。
Microsoft Teamsは共有成果物に関する共同作業に使用されますが、WAP+コミュニティは、知識の共有やサポートの提供、帰属意識の創造に重点を置いています。
ニーズや明確な目的、および管理することに興味さえあれば、従業員なら誰でもコミュニティを始められます。
WAP+の詳細についてはこちらをご覧ください。
ベストプラクティス #5 : データに基づいた意思決定
データに基づいた意思決定は、社内コミュニケーション担当者にとってますます重要になっています。
Forbesの調査によると、データ駆動型意思決定を採用する企業は、そうでない企業よりも収益性が6%高いことがわかっています。
社内コミュニケーションの効果を追跡するためにデータを活用することで、それを改善する方法について情報に基づいた意思決定を行うことができます。
LumAppsはデータに基づいた意思決定をどのように支援できるか？
LumAppsは、社内コミュニケーションの効果を追跡できる分析およびレポートツールを提供するため、あなた方はその改善方法について、情報に基づいた意思決定を行うことができます。
LumAppsでは、プラットフォームデータを好みのビジネスインテリジェンスツール (Tableau、Qlik、Microsoft Power BIなど) と接続することで、情報に基づいた意思決定を行い、高度にターゲット化され、極めてパーソナライズされた従業員とのやり取りを促すことができます。
LumAppsはAIを活用して、Microsoft Azure Active Directory、Google Cloud Identity、Workday、SAP SuccessFactorsなどのさまざまなチャネルやデバイス、アプリケーションなどから情報を同期し、個々の従業員をビジネス全体にわたって安全に扱い、インクルーシブに捉えるようになります。
これにより、従業員と接するときに流れに沿ったコミュニケーションを用意し、オンライン上の各ステップで個々のエクスペリエンスを作ることができます。
これらすべてが、毎日の従業員エクスペリエンスプラットフォームエンゲージメントモニタリング用の集中型インプラットフォームカスタム ダッシュボードで利用可能であり、高度な区分や目標設定、および洞察力に優れたモニタリング機能を備えています。
まとめ
社内マーケティングのトレンドは常に進化しており、社内コミュニケーション担当者が最新の動向を把握することが重要です。
モバイルファーストコミュニケーション、動画コンテンツ、パーソナライゼーション、コラボレーション、データに基づいた意思決定を実装することで、従業員を引きつけ、ビジネスを成功させるより効果的な社内コミュニケーションを生み出せます。
LumAppsは、これらのトレンドを導入するのに役立つインクルーシブなプラットフォームを提供し、従業員とのコミュニケーションをより効果的に行い、全体的なパフォーマンスを向上させることができます。
LumAppsは、役割や場所、言語やデバイスに関係なく、従業員の成功とエンゲージメントに必要なシステムを提供することに特化しています。
社内コミュニケーションチームのリーダーおよび人事部長がLumAppsを使い、極めて協力的な企業を構築する方法について、今すぐデモをお申し込みください。
