多くの企業は社員のエンゲージメントを望んでいますが、その達成方法が必ずしも明確ではありません。

効果的な従業員エンゲージメントアクションプランの導入は段階的に進めることができます。以下にリストしたステップでは導入を簡単に進めることが出来ます。
 

従業員エンゲージメントとは？

従業員エンゲージメントは、社員が仕事にどれだけ感情的に投資しているかというレベルを指します。

仕事への情熱の度合いと、仕事のパフォーマンス向上への意欲の強さなどを含みます。ベストセラー作家であり講演者でもあるサイモン・シネック氏は、従業員エンゲージメントを簡潔に次のように説明しています。

「金銭的に投資している人は、見返りを求めます。感情的に投資している人は、貢献したいと思っています。」これが、エンゲージメントの高い社員とそうでない社員の決定的な違いです。

やる気をなくし、主体性に欠け、仕事に完全に参加しておらず、欠勤率の高い、いわゆる「エンゲージメントが低い」社員であっても、会社が手を打って再びエンゲージメントを高めることができます。

従業員エンゲージメントプランを通じて、こうした問題を改善することができます。
 

従業員エンゲージメントアクションプランとは？

従業員エンゲージメントのアクションプランは、個々人、チーム、そして会社レベルで求められるステップをリストアップしたもので、社員からのフィードバックセッションで特定された問題を解決することを目的としています。

目標は従業員エンゲージメントを向上させることです。従業員エンゲージメントへの投資は、常にビジネスにとって価値のある取り組みです。

従業員エンゲージメント調査の結果で報告された問題を常に把握しましょう。同じ問題が繰り返し浮上していませんか？

締め切りが短すぎる、仕事の割り振りが不公平、研修や開発の機会がないなど社員が不満を訴えていないでしょうか。

その場合は、アクションプランを作成する時期かもしれません。人事部の社員、マネージャー、チームリーダーは全員、アクションプラン作成プロセスに参加できます。
 

— 従業員エンゲージメントアクションプランの例

異なるチームで働く複数の社員が、プロジェクトで独立して作業できないと報告した場合、これは解決すべき重要なポイントです。

フィードバックを受けたチームリーダーは、人事部と協力して、イニシアチブと完了までのタイムフレーム (パフォーマンス指標を含む) を作成できます。

イニシアチブの例としては、以下のようなものが挙げられます。

• マネジメント研修プログラムの導入
• 手順マニュアルの作成と社内イントラネットへのアップロード
   

手順マニュアルは、誰もがすぐに情報にアクセスでき、すべてのユーザーが簡単に利用できるため、有用です。

従業員エンゲージメントアクションプランの利点

企業が従業員エンゲージメントのアクションプランを作成するべきなのはなぜでしょうか？以下のような利点があります。

• 全社員のエンゲージメントへのコミットメントを維持する: 従業員エンゲージメントのアクションプランは、経営者、マネージャー、そしてチームメンバーが、それぞれ従業員エンゲージメント向上における役割を果たすための説明責任を明確にします。プランには全員が賛同することが不可欠であり、そうでなければ成功しません。
• アクションプランは従業員エンゲージメントを測定するための効果的なツールである: 従業員エンゲージメントのアクションプランには、重要な推進要因、ベンチマーク、マイルストーンが含まれている必要があります。これらにより、経営者やマネージャーは、エンゲージメントアクションプランの効果を追跡することができます。
• アクションプランは社員の士気を向上させる: 会社が社員の仕事に対する気持ちに基づいて変化を起こすと、経営陣が社員を気にかけていることを示すことになります。これにより、職場環境が改善され、社員の会社での居場所に対する幻滅感が薄れます。年間を通じて提示される従業員エンゲージメント調査に対して、経営陣が真摯に懸念事項に耳を傾け、回答に基づいて合理的な変更を行うことがわかっていれば、社員は積極的に回答するようになるでしょう。
• 会社の従業員エンゲージメント投資収益率 (ROI) を向上させる: エンゲージメントの高い社員は、より生産的で回復力があります。現在の雇用主を離れる可能性も低くなります。また、エンゲージメントの低い社員よりも欠勤率が低くなります。
   

従業員エンゲージメントプランの作り方

従業員エンゲージメントを向上させる効果的なアクションプランを作成する際には、段階的なアプローチが不可欠です。以下の戦略は、企業が効果的なエンゲージメントアクションプランを作成するのに役立ちます。

1. 従業員エンゲージメント調査結果を確認する

効果的な従業員エンゲージメント向上プランを作成するには、経営者とマネージャーが、何がうまくいっていて、どこを改善すればよいかを明確に理解する必要があります。

そのためには、年間を通じて実施されるパルス調査の結果をレビューする必要があります。

最初のエンゲージメントスコアが会社幹部が期待していたよりも低くても、それは問題ではありません。これらの結果は単なる出発点であることを覚えておいてください。

社員からのフィードバックを収集する目的は、会社が今後より良い結果を出すための手助けをすることです。

スコアに焦点を当てるのではなく、社員のフィードバックを慎重に検討してください。結果に繰り返し現れるパターンを探しましょう。

社員のコメントに注目し、いくつかの分野のスコアが他の分野よりも低かった理由を特定してください。このフィードバックは、前進するための貴重な青写真となります。
 

2. フォーカス領域を選択する

詳細なレビューが完了したら、次に会社が従業員エンゲージメントイニシアチブに焦点を当てるべき場所を決定する必要があります。

収集されたデータを慎重にレビューし、さらに調査が必要な領域のリストを作成します。これらは、主要な項目について議論するための出発点となります。

まず、2〜3の焦点領域を選択します。会社への影響と実装に必要な労力を考慮して、優先順位を付けます。意思決定を行う際には、次の質問を考慮してください。

• どの領域のスコアが最も低いか？
• どのような調査質問が従業員エンゲージメントに最も大きな影響を与える可能性があるか？
• 回答を共通のテーマに分類することは可能か？
• 会社はどのような簡単な変更を行うことで従業員エンゲージメントの結果を改善できるか？
   

3. 社員に提案できる会社の価値を特定する

会社がすでにうまくやっていることと改善すべき領域を特定することに加えて、雇用主の価値提案を検討する時間を取ってください。

人材の競争は激しく、今後もそうなるでしょう。質の高い候補者は、自分がどこで働きたいのかを選ぶことができます。特定の雇用主がキャリア目標の達成に役立っていない場合、社員は長期的に留まらないでしょう。

仕事を探している優秀な候補者に、会社は何を提供できるのでしょうか？

• 競合他社と比べて組織はどのように違うのか？
• 新入社員は初出勤日に何を期待できるか？
   

エンゲージメントの高い社員は、仕事への情熱を伝えるために流行語を使うことなく、雇用主の価値観とミッションステートメントに共感しているはずです。

4. 会社でうまくいっていることを特定する

すべての分野で会社がうまくいっていない可能性は非常に低いです。従業員エンゲージメントアクションプランを作成しようとしている場合は、物事がうまくいっている領域を探してください。

社員のフィードバックを調査するとき、ポジティブな側面を取り上げ、経営陣とチームメンバーが基盤として構築できる領域と見なしてください。

これは、雇用主が現状に満足して、職場環境の改善のためにできることはすべてやったと判断する時期ではありません。

代わりに、マネージャーや経営者は、社員がエンゲージメントしている領域を活用して、彼らの努力を称賛し、さらなる努力を促すことができます。
 

5. 困難な領域の解決策について議論する

特定された各ターゲットエリアについて、フォーカスグループを作成します。

フォーカスグループは、割り当てられた項目のスコアに影響を与えている可能性のある問題について議論します。課題に対処するための課題を特定し、解決策を開発します。

これはプロセスにおける重要なステップです。フォーカスグループのメンバーは、意見を恐れずに自由に発言するよう促されるべきです。

議論中に悪いアイデアや間違ったアイデアはないことを明確にするための基本的なルールを設定します。これにより、全員が参加する機会が確保されます。

特定の領域で会社が困難を経験している理由を定義します。次に、グループに、会社が問題に貢献している要因を特定してもらいます。

最後に、理想的な状況で問題をどのように解決できるかを検討します。
 

6. アクションプランにコミットする

最高の解決策が特定されたら、会社は従業員エンゲージメントアクションプランのアイデアを実行に移す必要があります。

長期的な変化をもたらし、よりポジティブな社員体験につながるためには、チームメンバーが責任を負わなければなりません。

社員は行動計画にコミットし、説明責任を果たす必要があります。これらの要素がなければ、モチベーションが低下したり、職場の他の優先事項に気を取られたりして、以前の行動パターンに戻ってしまいがちです。

このような結果を避けるためには、行動計画には以下の要素を含める必要があります。

• 会社が取り組む具体的な変更
• 変更の実行責任者
• 変更の実装のためのタイムラインと期日
• 進捗報告書の提出日
• 成功を測定するための具体的な方法
   

7. テンプレートを作成する

一部の企業は、従業員エンゲージメントアクションプランの策定に役立つテンプレートを使用することを好みます。

テンプレートは、個々の企業のニーズに合わせて変更することができます。1つの方法は、「改善領域」をカテゴリとしてリストし、次にチームが具体的な問題と見なすものをリストし、その後に具体的な「解決策」と「成功指標」をリストすることです。

テンプレートには、オーナー（特定の問題に対処する責任者）とレビューのタイムラインも含まれている必要があります。

レイアウトはリストまたはチャートにすることができ、グループにとって最も使いやすい形式を選択できます。
 

8. SMARTな目標を設定する

会社が達成したいことを決めたら、SMARTな目標を設定する時です。目標の成功可能性を高めるために、目標は次の特性を持つ必要があります。

• 具体的であること（Specific）
• 測定可能であること（Measurable）
• 達成可能であること（Achievable）
• 現実的であること（Realistic）
• 期限があること（Timely）
   

これらの要素のいずれかが欠けている場合、目標が達成される可能性は低くなります。

従業員エンゲージメントプランを実行する際、会社は目標を測定可能、達成可能、現実的である必要性を無視して失敗する可能性があります。

会社全体に大きな変化をもたらそうとし、あまりにも多くの変化に一度に圧倒される可能性があるという事実を無視することは誘惑的です。

目標がスマートであるためには、すべての要素が存在する必要があります。

9. 進捗状況を定期的に共有する

従業員エンゲージメントアクションプラン作成の最も重要な側面は、社員と定期的に議論することです。調査結果とアクションプランの最終草案をチームメンバーと共有することが重要です。

マネージャーはチームと協力して、会社がポジティブな変化をもたらすために取り組んでいるアクションの実施のための個別目標を設定する必要があります。

これらの目標を社員間で共有することは、作業チームが結果の達成に責任を持つための優れた戦略です。チームは、設定された目標に向かって取り組み続け、仲間と成功を共有する可能性が高くなります。

チームが目標に向かって取り組んでいる間、経営者は特定の行動をとることを約束したマネージャーや社員とフォローアップする必要があります。

また、チームミーティングや全体会議で進捗状況を会社と共有し、従業員エンゲージメントが年間を通じて議論の最前線に立つようにする必要があります。
 

10. 事業成長に伴う継続性を計画する

効果的な従業員エンゲージメントアクションプランには、会社が成長するにつれて従業員エンゲージメント率を維持するための具体的な戦略が含まれている必要があります。

これらの戦略には以下が含まれます。

• 社員調査以上の内容を含む長期的な従業員エンゲージメントプランの開発
• 目標達成まで従業員エンゲージメントを測定し、最適化する
• 一貫性を確保するために、従業員エンゲージメントプランと会社のビジネス目標を連携させる
• 会社経営と社員は、社員のエンゲージメントを維持するという目標達成に向けて協力し続ける必要があります。